今年以来,昌邑市农村信用合作联社扎实开展了“服务价值年”活动,全面提升服务质量和服务水平,推动了各项业务又好又快发展。到8月底,该社存款余额74.2亿元,比年初增加9.3亿元,其中储蓄存款余额64.8亿元,比年初增加8.6亿元,占新增存款的92.4%。
强化培训学习,提升思想认识和服务技能。一是举办3期规范化服务礼仪培训班,受训干部职工达439人次,使干部职工掌握了规范化服务礼仪的要领,养成了规范文明的良好行为习惯。二是组织部室经理、信用社主任、会计主管外出参观学习,开阔眼界,学习经验,提升思想认识。
强化措施落实,确保活动取得实效。一是培训人员每人写一篇心得体会,由联社择优印发,交流学习。二是刻录规范化服务礼仪展示录像光盘,印发《昌邑市农村信用合作联社规范化服务手册》,组织员工学习演练,做到熟练掌握。三是为各营业网点配备了利率屏、饮水机、一米线、雨伞、打气筒、休息椅等服务设施,在各信用社设立了专兼职大堂经理,有效改善了服务环境,提高了服务效率。四是邀请专家对“样板网点”进行严格正规的检查指导,现场发现和纠正服务礼仪、服务行为、服务环境、服务技能等方面存在的问题,进行面对面、手把手的辅导整改。
强化检查监督,服务质量和服务水平不断提高。一是组织两名员工专职负责规范化服务检查监督,通过定指标、下任务,规定每月处罚20人和4000元以上等措施,使检查人员认真按规定检查。二是通过暗访检查、电视监控实时检查、巡回现场检查及听取客户的意见和反映等方式,对发现的服务质量问题给予相应处罚,并下发督办通知单,责令被查单位限期整改,使服务质量和服务水平稳步提高,受到了客户一致好评。